Demostrar la competencia de los participantes en los principios de servicio al cliente al por
medio de práctica activa, enfocándonos en las normas de servicio excepcional, manejo de
clientes difíciles, actitud y fidelización de clientes.

Reforzar en sus colaboradores el sentimiento de pertenencia, compromiso, responsabilidad y
confianza sus compañeros.

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Conocer cómo trabajar de manera eficaz los KPIS( Key performance Indicators) reforzando la
importancia de medir por medio del criterio SMART.

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Crear estrategias que permitan aumentar tus ventas por reconociendo como por medio de las
bondades de tu producto o servicios puedes Vender sin que el cliente sienta que estas
vendiendo.

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Proveer a los participantes de herramientas que les permitan fortalecer sus habilidades de negociación.

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• Proveer habilidades y técnicas que permitan ser más efectivos en el manejo de la
comunicación.
• Enfatizar la importancia de la comunicación y las relaciones interpersonales en la
vida de una organización, destacando el rol del Gerente o Supervisor en el
proceso de cambios continuos que se vive en el entorno.

Definir las cualidades del líder actual e inicia este reconocimiento dentro de los miembros del
equipo de gerentes, para la mejor gestión de cada uno.

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Descubrir la estructura del feedback como también reconocer áreas de oportunidad
dentro de la cultura organizacional para generar correctivos e implementarlos de
manera efectiva lo cual influenciara de manera positiva dentro de la organización.

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Conocer como maximizar tu tiempo por medio de herramientas que te permitirán determinar y categorizar tareas, como también evitar ladrones de tiempo que afectan nuestro desempeño.  Con el propósito final de mejorara la calidad de vida.

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