¿Tu cultura de servicio depende de un solo colaborador?
Visitas una cafetería reconocida por primera vez, te atiende Juan, recibiéndote amablemente, te pregunta tu nombre, toma tu pedido, te recomienda productos nuevos del menú, procesa tu orden y está bien pendiente de tu mesa hasta que todo esté listo. ¿Cuál sería tu primer pensamiento? Volver, porque recibiste una buena atención, ¿cierto? Con el tiempo, te conviertes en un cliente recurrente y Juan ya recuerda tus productos favoritos y los de tu familia, inclusive antes de que
¿Tu marca queda como una más del montón y pasa desapercibida?
¿Sientes que tu marca publica constantemente, pero sigue pasando desapercibida? Tal vez el problema no sea la cantidad de contenido, sino la estrategia detrás de él. En este artículo exploramos tres aspectos fundamentales para construir una marca que conecte, genere confianza y permanezca en la mente de las personas. Porque destacar no se trata de publicar más, sino de comunicar con claridad, intención y autenticidad.
La piedra en el zapato de muchos negocios...Los datos.
"Completen la agenda. Tienen que registrar todo lo que hacen en el día", nos decían. Por otro lado, nosotros respondíamos: No hay tiempo, estamos todo el día capacitando, nuestro trabajo está allá y no en la oficina completando cuadros. Pensamientos que pasaban por mi cabeza y la de mis compañeros, sin embargo, estábamos pasando algo por alto. Si nuestro trabajo no tenía métricas establecidas ¿Cómo iban a medir nuestro rendimiento si no completábamos la información? ¿Cómo nu
